Sipariş sonrası operasyonu insan müdahalesi olmadan yürüten mağaza
- Proje
- Esvera Official
- Sektör
- E-Ticaret
- Yıl
- 2025
- Süre
- 9 ay
Sorun neydi
Verdiğimiz hizmetler
E-ticarette ciro büyüdükçe operasyon yükü doğrusal artıyor: her sipariş için stok kontrolü, kargo takibi, müşteri bilgilendirmesi ve iade süreci. Bu işler elle yürütüldüğünde büyüme, eleman almakla sınırlı hâle geliyor ve marj eriyor. Ayrıca pazaryerleri ile kendi mağaza arasında stok senkronizasyonu gecikince aşırı satış yaşanıyor, bu da pazaryeri cezalarına ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor.
Ne yaptık
Adım adım neyi neden değiştirdiğimiz.
Stoğu tek merkezde topladık
Kendi mağaza ve tüm pazaryeri kanalları ortak bir stok havuzundan besleniyor. Satış hangi kanaldan gelirse gelsin diğerlerindeki adet anında güncelleniyor.
Sipariş sonrası akışı otomatikleştirdik
Sipariş onayı, kargo etiketi oluşturma, takip numarası bildirimi ve teslimat sonrası yorum talebi zincirleme çalışıyor. Operasyon yalnızca kural dışı durumlara bakıyor.
Kural tabanlı fiyatlandırma
Maliyet, rakip fiyatı ve stok yaşına göre fiyat aralıkları tanımlanıyor. Sistem aralığın dışına çıkmıyor; alt sınır kâr marjıyla korunuyor.
Yapay zekâ destekli müşteri iletişimi
Sık sorulan kargo, iade ve beden sorularını kendi politikalarınızdan cevaplayan asistan. Emin olmadığı veya para iadesi içeren konuları insana aktarıyor.
Sistem nasıl kurulu
Kritik tasarım kararları ve bunları neden böyle verdiğimiz.
Sistem olay tabanlı çalışıyor: her sipariş, iade veya stok değişikliği bir olay üretiyor ve ilgili otomasyonlar bu olaylara abone. Bu yapının pratik faydası, bir adımın çökmesinin zinciri kırmaması — başarısız iş kuyrukta bekliyor ve tekrar deneniyor. Kritik nokta idempotency: aynı olay iki kez işlenirse müşteriye iki kargo etiketi çıkmıyor, çünkü her işlem benzersiz anahtarla kaydediliyor. Para veya iade içeren adımlarda otomasyon kararı hazırlıyor ama onayı bir kişi veriyor; bu bilinçli bir tasarım tercihi.
Mağaza
Sunucu
Otomasyon
Yapay zekâ
Altyapı
Entegrasyonlar
Sistemde neler var
Teslim edilen işlevlerin ayrıntılı dökümü.
Çok kanallı stok senkronizasyonu
Kendi mağaza ve pazaryerleri arasında gerçek zamanlı stok eşitleme; kritik seviyede otomatik uyarı.
Otomatik kargo operasyonu
Kargo firması seçimi, etiket oluşturma ve takip bilgisinin müşteriye iletilmesi.
Kural tabanlı fiyat yönetimi
Marj korumalı fiyat aralıkları, kampanya takvimi ve stok yaşına göre indirim kuralları.
Müşteri destek asistanı
Kendi politika belgelerinizden cevap üreten, kaynak gösteren ve gerektiğinde insana aktaran asistan.
Yaşam döngüsü e-postaları
Sepet hatırlatma, satın alma sonrası, yorum toplama ve geri kazanım akışları.
Kârlılık paneli
Ürün bazlı katkı payı: satış fiyatından ürün maliyeti, kargo, komisyon ve iade payı düşülerek hesaplanıyor.
Diğer çalışmalarımız
Saç ekim kliniği için uçtan uca hasta kazanım platformu
Çok dilli klinik sitesi, online ön değerlendirme ve hasta takip paneli. Uluslararası hasta talebini tek sistemde topluyor.
Hastanın sonucu operasyondan önce görebildiği 3D konsültasyon aracı
Fotoğraftan üretilen 3D kafa modeli üzerinde saç çizgisi tasarımı ve greft planlaması. Konsültasyon görüşmesini görsel bir sürece dönüştürüyor.
Meta reklam kurulumunu standartlaştıran operasyon platformu
Kampanya yapısı, kitle mimarisi ve ölçüm kurulumunu şablonlaştıran araç. Yeni hesap açılışını saatlerden dakikalara indiriyor.
Benzer bir sistem mi kurmak istiyorsunuz?
Teknik gereksinimlerinizi dinleyip nasıl kurulacağını ve ne kadar süreceğini gerekçesiyle anlatıyoruz. İlk görüşme ücretsiz.
- 30 dakikalık ücretsiz keşif görüşmesi
- 3–5 iş günü içinde yazılı teklif
- Satış baskısı yok, önce durum tespiti