Uluslararası hasta talebini karşılayan CRM ve yapay zekâ çağrı katmanı
- Proje
- Sağlık Turizmi CRM
- Sektör
- Sağlık Turizmi
- Yıl
- 2026
- Süre
- 6 ay
Sorun neydi
Verdiğimiz hizmetler
Sağlık turizminde talep dünyanın her yerinden ve her saatte geliyor. Türkiye mesai saatleri dışında gelen talep, ertesi güne kaldığında büyük ölçüde kayboluyor — hasta o sırada yanıt veren başka bir aracıyla ilerliyor. Danışman ekibi ise zamanının önemli bölümünü, bütçesi veya tıbbi durumu uygun olmayan taleplerin elenmesine harcıyordu. Ayrıca hasta kayıtları sağlık verisi içerdiği için gelişigüzel bir tabloda tutulamıyordu.
Ne yaptık
Adım adım neyi neden değiştirdiğimiz.
Mesai dışı talebi otomatik karşıladık
Gelen çağrı ve mesajlar, hastanın dilinde yanıt veren bir asistan tarafından karşılanıyor. Asistan tıbbi tavsiye vermiyor; talebi anlıyor, temel bilgileri topluyor ve randevu öneriyor.
Ön eleme kriterlerini sisteme yazdık
Bütçe aralığı, tedavi tipi, seyahat zamanı ve tıbbi uygunluk soruları puanlanıyor. Yüksek puanlı talepler danışmana anında bildiriliyor.
Hasta yolculuğunu CRM'e taşıdık
İlk temastan operasyon sonrası kontrole kadar tüm aşamalar tek kayıtta. Hangi danışmanın hangi hastayla ne konuştuğu geçmişiyle görünüyor.
Veri güvenliğini tasarıma dâhil ettik
Sağlık verisi ayrı şifrelenmiş alanda tutuluyor, erişim rol bazlı ve tüm erişimler kayıt altında. Yapay zekâ katmanına gönderilen metinlerde kişisel tanımlayıcılar maskeleniyor.
Sistem nasıl kurulu
Kritik tasarım kararları ve bunları neden böyle verdiğimiz.
Sesli çağrı katmanı, konuşmayı metne çeviren bir servis ile dil modeli arasında köprü kuruyor; yanıt tekrar sese dönüştürülüp hastaya iletiliyor. Gecikmeyi kabul edilebilir tutmak için yanıtlar parça parça üretilip konuşulmaya başlanıyor, tamamının hazırlanması beklenmiyor. Asistanın bilgi kaynağı serbest değil: yalnızca kliniğin onayladığı belgelerden cevap üretiyor, kaynak gösteriyor ve cevabı bilmediğinde konuşmayı insana aktarıyor. Kişisel veriler dil modeline gönderilmeden önce maskeleme katmanından geçiyor; ham veri sistem dışına çıkmıyor.
Arayüz
Sunucu
Yapay zekâ
Telefon
Altyapı
Entegrasyonlar
Sistemde neler var
Teslim edilen işlevlerin ayrıntılı dökümü.
Çok dilli sesli asistan
Hastanın dilinde karşılama, talep anlama ve randevu önerme. Tıbbi tavsiye vermiyor, sınırları tanımlı.
Otomatik talep puanlama
Bütçe, tedavi tipi ve zamanlama üzerinden önceliklendirme; yüksek puanlı talep anında bildiriliyor.
Hasta yolculuğu takibi
İlk temas, değerlendirme, teklif, rezervasyon, seyahat, operasyon ve kontrol aşamaları.
Danışman performans paneli
Yanıt süresi, dönüşüm oranı ve aşamada takılan hasta sayısı.
Konuşma özetleri
Her görüşmenin otomatik özeti ve çıkarılan aksiyon maddeleri hasta kaydına ekleniyor.
KVKK uyumlu veri katmanı
Rol bazlı erişim, erişim günlüğü, veri saklama süresi kuralları ve silme talebi akışı.
Diğer çalışmalarımız
Saç ekim kliniği için uçtan uca hasta kazanım platformu
Çok dilli klinik sitesi, online ön değerlendirme ve hasta takip paneli. Uluslararası hasta talebini tek sistemde topluyor.
Hastanın sonucu operasyondan önce görebildiği 3D konsültasyon aracı
Fotoğraftan üretilen 3D kafa modeli üzerinde saç çizgisi tasarımı ve greft planlaması. Konsültasyon görüşmesini görsel bir sürece dönüştürüyor.
Meta reklam kurulumunu standartlaştıran operasyon platformu
Kampanya yapısı, kitle mimarisi ve ölçüm kurulumunu şablonlaştıran araç. Yeni hesap açılışını saatlerden dakikalara indiriyor.
Benzer bir sistem mi kurmak istiyorsunuz?
Teknik gereksinimlerinizi dinleyip nasıl kurulacağını ve ne kadar süreceğini gerekçesiyle anlatıyoruz. İlk görüşme ücretsiz.
- 30 dakikalık ücretsiz keşif görüşmesi
- 3–5 iş günü içinde yazılı teklif
- Satış baskısı yok, önce durum tespiti