Ajans seçimi, çoğu şirketin yılda bir kez yaptığı ve pek de pratik kazanamadığı bir karardır. Sunumlar birbirine benzer, herkesin portfolyosu iyi görünür ve fiyatlar karşılaştırılamaz.
Aşağıdaki sorular, görüşmelerde gerçekten ayrıştırıcı olanlar. Cevapların içeriği kadar, cevap verirken duraksayıp duraksamadıkları da bilgi verir.
Mülkiyet ve bağımlılık
1. Kaynak kod, hesaplar ve veriler kimin adına açılacak? Doğru cevap "sizin şirketiniz adına, biz yalnızca yönetici erişimi alırız" olmalı. Reklam hesabı ajans adına açılıyorsa ayrıldığınızda geçmiş veriyi ve algoritma öğrenmesini kaybedersiniz.
2. Sizinle çalışmayı bırakırsam ne oluyor? Devir süresi ve kapsamı yazılı mı? "Bir iş gününde devrederiz" diyen ajans bunu daha önce yapmıştır. Soruyu ilk kez duyuyormuş gibi tepki veren ajans, muhtemelen devir sürecini hiç yaşamamıştır.
3. Site hangi teknolojiyle yapılacak ve başka bir ekip devralabilir mi? Kendi geliştirdikleri, kapalı bir altyapı kullanıyorlarsa bu bir bağımlılıktır. Yaygın ve standart teknolojiler uzun vadede sizi korur.
Ekip ve kapasite
4. Projemde kim çalışacak, kaç kişi? Sunuma gelen kıdemli ekiple işi yapacak ekip aynı mı? Bu, ajans dünyasının en eski sorunudur ve doğrudan sormak dışında anlamanın yolu yoktur.
5. Aynı anda kaç müşteriyle çalışıyorsunuz? Ekip büyüklüğüne oranlayın. Altı kişilik bir ekip yirmi müşteriye gerçek anlamda strateji üretemez.
6. Benim sektörümde daha önce çalıştınız mı? Çalışmadıysanız ne yapacaksınız? İkinci kısım daha önemli. "Hayır ama öğrenme süresini plana ekliyoruz" cevabı, uydurulmuş bir uzmanlık iddiasından çok daha güven vericidir.
Ölçüm ve raporlama
7. Başarıyı hangi metrikle ölçeceğiz? Cevap gelire yakın bir metrik olmalı: nitelikli talep sayısı, talep başına maliyet, katkı payı. Erişim, gösterim ve etkileşim ara metriklerdir; başarı ölçütü olarak sunuluyorsa dikkat edin.
8. Verilere ben de erişebilecek miyim? Canlı bir panele 7/24 erişiminiz olmalı. Yalnızca ay sonunda gelen PDF'e mahkûmsanız, gördüğünüz şey seçilmiş veridir.
9. Ölçüm altyapısını kim kuracak ve doğruluğunu nasıl teyit edeceğiz? Ajansların büyük kısmı mevcut dönüşüm takibini doğrulamadan optimizasyona başlar. Bu soru, işi ciddiye alanı ayırır.
Ticari koşullar
10. Reklam bütçesi ajans ücretine dahil mi? Ayrı olmalı ve harcamayı kendi hesabınızdan yapmalısınız. Bütçenin ajans üzerinden geçtiği modellerde gerçek harcamayı doğrulayamazsınız.
11. Sözleşme süresi ve çıkış koşulları neler? Asgari 3 ay makuldür — ilk ay kurulum, ikinci ay optimizasyon, üçüncü ay ölçekleme. 12 aylık cezai şartlı taahhüt ise sizin değil, ajansın nakit akışını korur.
12. Kapsam dışı talepler nasıl fiyatlanıyor? Saatlik ücret ve önceden onay mekanizması yazılı olmalı. Bu netleşmezse üçüncü aydan itibaren beklenmedik faturalar başlar.
Cevapların ötesinde: üç uyarı işareti
Sonuç garantisi veriliyorsa. Belirli bir sıralama veya ciro garantisi teknik olarak mümkün değildir. Veriliyorsa ya sözleşmede kaçış maddesi vardır ya da riskli yöntemler kullanılacaktır.
İlk görüşmede hiç soru sorulmuyorsa. İşinizi anlamadan fiyat veren biri, kapsamı da anlamamıştır. O rakam sonradan revize edilir.
Kötü haber hiç duymuyorsanız. Mevcut durumunuzda hiçbir sorun bulunmadıysa ya yeterince bakılmamıştır ya da söylenmemektedir. İyi bir görüşmeden en az bir tane rahatsız edici tespitle çıkmanız gerekir.
Kısaca
Ajans seçiminde portfolyo bakmak gerekli ama yeterli değil; portfolyolar seçilmiş işlerden oluşur. Ayırt edici olan, yukarıdaki sorulara verilen cevapların netliğidir.
Bu soruları bize de sorabilirsiniz — görüşme talebi bırakın, hepsini sırayla cevaplayalım.